سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا في تاليا الطبية على رضا عملائنا، والتزامًا منا بتقديم منتجات العناية والصحة بجودة عالية، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية والصحية، وحرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المطابقة للطلب والمواصفات المتفق عليها، متى كانت بحالتها الأصلية ولم يثبت وجود عيب أو عدم مطابقة.
كما لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي، أو استلام منتج غير مطابق للطلب، أو في الحالات التي تقررها الأنظمة واللوائح المعمول بها.
ثانيًا: الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج خاطئ: في حال استلام العميل منتجًا غير مطابق للطلب، يتم استبداله بالمنتج الصحيح أو استرداد قيمته.
- استلام طلب ناقص: في حال وجود نقص في الطلب، يتم إرسال المنتج الناقص أو استرداد قيمته.
- وجود عيب مصنعي: في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات: في حال استلام منتج غير مطابق للوصف أو المواصفات المعلنة أو المتفق عليها، تتم معالجة الطلب وفقًا للحالة.
- وجود تلف أو مشكلة في الصلاحية: في حال وصول المنتج تالفًا، أو استلام منتج منتهي الصلاحية أو غير صالح للاستخدام وفق بيانات الصلاحية المعلنة، تتم معالجة الحالة وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها.
ثالثًا: شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب للإبلاغ عن المنتج الخاطئ أو الناقص أو التالف، متى أمكن ذلك.
- يجب توضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- قد يُطلب من العميل إرفاق صور أو مقطع فيديو للمنتج للتحقق من الحالة.
- في الحالات التي يسمح فيها بالاسترجاع، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مفتوح، مع كامل التغليف والملحقات، متى كانت الحالة تسمح بذلك.
- لا تُقبل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية في حالات العيب أو عدم المطابقة.
رابعًا: تكاليف الشحن
- في حال كان الخطأ من المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مصنعي مثبت، تتحمل تاليا الطبية تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال عدم استلام الشحنة أو رفضها من قبل العميل دون وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل الفعلية، إن وجدت، وفقًا للحالة.
- لا تُسترد رسوم الشحن في حالات إرجاع المنتج السليم التي لا يكون فيها الخطأ من المتجر، وفقًا لشروط الطلب والأنظمة المعمول بها.
خامسًا: مدة معالجة الاسترجاع
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم معالجة الطلب وإعادة المبلغ خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب وسيلة الدفع والبنك.
سادسًا: ملاحظات مهمة
- الملاحظات أو الطلبات الخاصة التي يكتبها العميل أثناء إتمام الطلب لا تُعد موافقة تلقائية على إمكانية تنفيذها؛ يرجى التواصل معنا للتأكد من إمكانية تنفيذها قبل اعتماد الطلب.
- لا يمكن إجراء أي تعديل على الطلب بعد إتمامه إلا بعد التواصل مع خدمة العملاء والتأكد من إمكانية التعديل.
- تسري هذه السياسة مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- لا تخل هذه السياسة بأي حق من حقوق المستهلك المقررة نظامًا.
- تحتفظ تاليا الطبية بحق رفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال التي لا تستوفي الشروط الموضحة أعلاه، مع توضيح سبب الرفض للعميل.
للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المعتمدة في المتجر.