سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من تاليا الطبية على رضا عملائنا، والتزامًا منا بتقديم منتجات العناية الشخصية والصحية بجودة موثوقة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
تطبق هذه السياسة مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تنتقص من أي حق من حقوق المستهلك المقررة نظامًا.
أولًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية والصحية وارتباطها بسلامة ونظافة المستخدم، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا، أو غير مطابق للطلب أو المواصفات المعلنة، أو في الحالات التي تقررها الأنظمة واللوائح المعمول بها.
كما لا يقبل استرجاع أو استبدال المنتج السليم المطابق للطلب بعد فتحه أو استخدامه.
ثانيًا: الحالات التي يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء في الحالات التالية:
- استلام منتج غير صحيح
في حال استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يتم معالجة الحالة باستبداله بالمنتج الصحيح أو استرداد قيمته وفقًا للحالة. - وجود نقص في الطلب
في حال وجود منتج ناقص من الطلب، يتم إرسال المنتج الناقص أو استرداد قيمته. - وجود عيب مصنعي
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب من استبدال أو استرجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها. - عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة
في حال وصول منتج غير مطابق للوصف أو المواصفات المعلنة أو المتفق عليها، تتم معالجة الحالة وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها. - وصول المنتج تالفًا أو وجود مشكلة في الصلاحية
في حال وصول المنتج تالفًا، أو وجود مشكلة في تاريخ الصلاحية أو صلاحية المنتج للاستخدام، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا لمعالجة الحالة.
ثالثًا: شروط تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يفضل التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب للإبلاغ عن المنتجات الخاطئة أو الناقصة أو التالفة.
- يجب توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- قد يُطلب من العميل تزويدنا بصور أو مقطع فيديو للمنتج والطلب للتحقق من الحالة.
- في الحالات التي يسمح فيها بالاسترجاع، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، مع التغليف والملحقات الخاصة به، متى كان ذلك ممكنًا.
- لا تقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية في حالات العيب أو عدم المطابقة.
رابعًا: تكاليف الشحن
في حال كان الخطأ من تاليا الطبية، مثل إرسال منتج غير صحيح أو ثبوت وجود عيب مصنعي، تتحمل تاليا تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للحالة.
أما في حال عدم استلام الشحنة أو رفضها من قبل العميل دون وجود خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل الفعلية، وفقًا للحالة وشروط الطلب.
خامسًا: استرداد المبلغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم معالجة استرداد المبلغ وفقًا للإجراءات والمدة النظامية المعمول بها، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع.
سادسًا: تعديل الطلب
لا يمكن ضمان إمكانية تعديل الطلب بعد إتمامه، ويعتمد ذلك على حالة الطلب ومرحلة تجهيزه.
لذلك، في حال الرغبة في تعديل الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، وسنبذل جهدنا لمساعدتك قبل شحن الطلب.
سابعًا: الطلبات والملاحظات الخاصة
الملاحظات أو الطلبات الخاصة التي يضيفها العميل أثناء إتمام الطلب لا تعني بالضرورة إمكانية تنفيذها.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء مسبقًا للتأكد من إمكانية تنفيذ أي طلب خاص قبل إتمام عملية الشراء.
ثامنًا: أحكام عامة
- تسري هذه السياسة مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- لا تخل هذه السياسة بأي حق من حقوق المستهلك المقررة نظامًا.
- يتم تقييم حالات الاستبدال والاسترجاع كل حالة على حدة وفقًا لظروفها والأنظمة ذات الصلة.
- تحتفظ تاليا الطبية بحق طلب المستندات أو الصور أو المعلومات اللازمة للتحقق من حالة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
للتواصل
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع أو للاستفسار عن السياسة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء تاليا الطبية عبر قنوات التواصل المعتمدة والموضحة في المتجر.
تاليا الطبية — Talyya Medical
نهتم بتجربتك، ونسعى دائمًا لتقديم خدمة تليق بك.